Política de Privacidade

1. Quem trata os dados

O Delivery Sem Estresse é oferecido por Dayvison dos Santos Machado, identificado comercialmente como D. Machado Soluções Digitais, CNPJ 63.256.280/0001-13. Dúvidas e solicitações podem ser enviadas para dayvisondossantos@gmail.com.

Na compra realizada em um cardápio, a loja escolhida também é responsável pelos dados necessários para atender o pedido. A plataforma atua como fornecedora da tecnologia usada pela loja.

2. Dados tratados

Podemos tratar dados de cadastro do lojista, como nome, e-mail, telefone e informações da loja; dados do cliente, como nome, WhatsApp, endereço, referência, localização fornecida ou autorizada e histórico de pedidos; e dados técnicos, como identificadores de sessão, eventos de uso, navegador e região aproximada derivada da conexão.

Dados completos de cartão não são armazenados pela plataforma. O pagamento é processado pelo provedor escolhido.

3. Finalidades

Usamos os dados para criar e administrar contas, exibir cardápios, registrar e acompanhar pedidos, calcular entrega, facilitar compras futuras, prevenir fraude, prestar suporte, gerar relatórios e melhorar o serviço.

Quando o lojista configura Pixel ou API de Conversões, eventos do cardápio podem ser enviados à Meta para mensuração e remarketing conforme as opções da loja e as regras da plataforma de anúncios.

Quando o atendimento Dessa está ativo, sinais da visita, como produtos visíveis, tempo ativo, rolagem e etapa do checkout, podem orientar uma ajuda contextual. São sinais de navegação, não uma identificação da pessoa ou uma certeza sobre sua intenção. Não registramos o conteúdo digitado em campos de pagamento para essa finalidade.

4. Bases legais

O tratamento pode ocorrer para executar contrato ou procedimentos solicitados pelo titular, cumprir obrigação legal, exercer direitos, atender interesses legítimos relacionados à segurança e melhoria do serviço ou com consentimento quando exigido.

5. Compartilhamento

Os dados podem ser compartilhados, no limite necessário, com a loja responsável pelo pedido e com fornecedores de hospedagem, armazenamento, autenticação, mapas, comunicação, pagamentos e análise, como Netlify, Supabase, PagBank, Meta e WhatsApp. Também poderemos compartilhar informações para cumprir ordem legal ou proteger direitos.

O atendimento por IA utiliza a OpenAI para gerar respostas com o contexto da loja, os sinais relevantes da visita e a conversa. Na consulta de benefício pelo formulário da Dessa, o número informado é processado pelo sistema para verificar as regras da oferta; ele não é incluído no contexto de navegação enviado ao modelo. Informar um número não comprova sua titularidade e não libera a consulta pública de pedidos anteriores.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos controles de acesso, separação por loja e outras medidas razoáveis de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Os dados são mantidos pelo tempo necessário à prestação do serviço, ao cumprimento de obrigações e ao exercício de direitos.

7. Cookies e armazenamento local

O site pode usar armazenamento do navegador e identificadores semelhantes para manter carrinho, sessão, preferência e continuidade do pedido. Serviços conectados pelo lojista podem usar tecnologias próprias conforme suas políticas.

Nas preferências da Dessa, o visitante pode pausar as abordagens por navegação. A memória entre visitas é opcional: somente após sua escolha é criado um identificador próprio deste navegador, separado por loja, para lembrar interesses por até 90 dias. Não usamos esse identificador para reconhecer a pessoa em outros aparelhos ou combinar sua navegação entre lojas.

Os sinais detalhados da jornada são mantidos por até 30 dias, e os registros técnicos da consulta de benefício por até um dia. A memória consentida guarda um resumo limitado das visitas, sem dados de pagamento. A opção “Esquecer preferências” remove essa memória; ela não exclui pedidos ou conversas de atendimento, que possuem finalidades e prazos próprios. O controle de privacidade global do navegador, quando disponível, desativa esse acompanhamento e a criação de memória.

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação, acesso, correção, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamento, oposição, revisão e exclusão nos limites legais. Para pedidos relacionados a uma compra, o contato inicial pode ser feito diretamente com a loja responsável.

9. Marketing

Contatos comerciais devem respeitar as preferências do destinatário. O titular pode pedir a interrupção de mensagens. Cada lojista responde pelas campanhas que realiza com sua própria base de clientes.

10. Atualizações

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente será publicada nesta página com a data de atualização.